Devoluciones y Derecho de desistimiento
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato de compra, durante un período máximo de 14 días naturales sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
DEVOLUCION DE MERCADERIA: El cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales, desde el día de la recepción del bien o producto, para informar a vmp-spain sobre su deseo de desistir del contrato. El desistimiento implica que, vmp-spain procederá a la devolución del importe abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, despues de la recepcion de la mercaderia devuelta, siguiendo el procedimiento indicado por el cliente para su reembolso al mismo.
Durante este período, el consumidor comunicará a vmp-spain, su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de la página principal de nuestra web vmp-spain.com, (SOLICITUD INFORMACION / RMA S.A.T.) en el cual debera de hacer constar, el numero de su pedido o reserva, y los motivos por los que solicita la devolucion del producto adquirido. todos estos datos, deberan ser enviádos a la dirección de correo electrónico de vmp-spain o al correo Email info@vmp-spain.com
vmp-spain comunicará al consumidor, en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento, y le enviaremos el correspondiente numero de RMA.
Para proceder a la devolución de un producto, es imprescindible que el mismo, se encuentre en perfecto estado, y con su correspondiente envoltorio original, en caso que lo tuviera en su dia, ademas de todos sus accesorios (si los hubiera). La devolución del producto en cualquier embalaje que no sea el original, conllevará una depreciación del producto. Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto, para indicarle los detalles de como proceder a la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes. En caso que la devolucion fuera o fuese causa o culpa de vmp-spain, le sera reintegrado el importe de la misma, por precio de envio via ordinaria.
OBSERVACIONES No se cambiará, ni abonará ningún producto, manipulado por el cliente, en mal uso, rotura, etc., ni tampoco sera objeto de cambio, o devolucion cualquier producto electronico, que pueda ser manipulado o alterado su software original, o que electronicamente, se vea que ha sido manipulado. en estos casos, se perderá toda garantía, y el derecho del reintegor del importe abonado..
En caso, de producto defectuoso, los gastos de devolucion, se repercutirán a vmp-spain. En los demás casos, éstos serán siempre, asumidos por el cliente.
Estas devoluciones están asociadas a unos gastos de devolución y gestión. Consulta nuestro servicio de postventa para conocer las tarifas aplicadas a las devoluciones. En mercaderia, devuelta, de paises o localidades, que generen impuestos aduaneros o de gestion, seran todos ellos siempre y en todos los casos los costes de los mismos a cargo del remitetente de la mercaderia.
No sera admitido ningun paquete en devolucion , que conlleve cargos, o gastos aduaneros, para su recepcion, este tipo de paquete sera devuelto al transportista.
Si la anulación, o cancelacion del pedido se comunica, con anterioridad al envío del mismo al cliente, este, se encontrará eximido de gasto alguno.
En caso, de encontrarse el producto en buen estado, pero que el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto, no tenga un buen estado, no se admitirá la devolución.
Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución, serán gestionadas por vmp-spain a través de servicio de correos o de mensajería, segun volumen y localidades de origen.
Cualquier otra duda, que no figure en este documento, sera respondida por nuestro SAT, directamente al cliente, via E-mail.